いつも葉山うみのホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、当施設が予約情報の管理に利用している予約管理システム「TEMAIRAZU（手間いらず）」において、第三者による不正アクセスが確認され、

宿泊者情報の一部が第三者に閲覧または取得された可能性があることが、手間いらず株式会社より公表されました。
お客様には多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

【対象となる可能性のあるご予約】

現時点で確認されている範囲では、以下の条件に該当するご予約の一部について、予約者様に不審なメッセージが送信される事象が確認されております。

・予約日：2026年9月21日までに成立したご予約
・宿泊日：2026年9月21日以降の宿泊日のご予約

なお、現時点では、第三者に閲覧または取得された可能性のある情報の具体的な項目や対象範囲について、

手間いらず株式会社において引き続き調査が行われております。

【不審なメッセージにご注意ください】

宿泊施設や予約サイト等を装い、WhatsApp、WeChat等のメッセージサービス、電子メール、SMS等を通じて、

以下のような内容を求める不審なメッセージが確認されています。

・宿泊予約の確認・確定
・クレジットカード情報の再入力
・緊急の支払いや送金
・不審なウェブサイトへのアクセス

このようなメッセージを受信された場合は、以下の点に十分ご注意ください。

・メッセージに記載されたURLやリンクを開かない
・クレジットカード情報や個人情報を入力しない
・不審なメッセージに返信しない
・メッセージの指示に従って支払いや送金を行わない

当施設から、WhatsApp、WeChat、SMS等を通じて、突然クレジットカード情報の再入力や緊急の支払い・送金をお願いすることはございません。

予約内容について確認が必要な場合は、不審なメッセージに返信したり、メッセージ内のリンクを利用したりせず、

当施設またはご予約された宿泊予約サイトの公式窓口へ直接お問い合わせください。

【クレジットカード情報を入力してしまった場合】

万が一、不審なウェブサイトにクレジットカード情報等を入力された場合は、速やかにご利用のクレジットカード会社へご連絡いただき、

カード利用状況の確認や必要な手続きについてご相談ください。

なお、手間いらず株式会社の公表によると、「TEMAIRAZU」シリーズではクレジットカード情報を取り扱っておらず、

同システム内にクレジットカード情報は保有されていないとのことです。

■今回の不正アクセスに関するお問い合わせ
手間いらず株式会社
緊急対応デスク
メール：helpdesk@temairazu.com

手間いらず株式会社からのお知らせ：
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update

本件につきましては、現在も手間いらず株式会社において影響範囲等の調査が進められております。

当施設におきましても、今後新たな事実やお客様への影響が確認された場合には、必要に応じて速やかにご案内いたします。

お客様には多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。